Dificultades en los procesos de normalización y certificación en empresas de servicios : referencias a la evaluación y calidad de la enseñanza universitaria

Abstract

Se reflexiona sobre la calidad de la enseñanza universitaria. Se alude a los contextos del siglo XX de evaluación que se están imponiendo en la universidad desde el Consejo de Universidades y a la dialéctica de cambio que vive la universidad española. Sobre el particular se describen planteamientos optimistas y pesimistas. Se mencionan modelos empresariales que podrían aplicarse a la universidad y se pone de relieve que resultan inadecuados para aspectos que tocan a la esencia de la universidad. La calidad en la universidad como institución de docencia e investigación se relaciona con la calidad en las empresas de servicios. Se presentan las dificultades que hay en el siglo XX para aplicar los procesos de normalización y certificación, Norma ISO 9004-2, en la universidad española. Es muy compleja y heterogénea. También se da cuenta de que hay instituciones españolas de educación superior que poseen certificaciones europeas de calidad (acreditación ¿Equis¿ ¿The European Quality Improvernent System¿ creada por la European Foundation for Management Development).